Políticas de la empresa

Reglas de envío:

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles.
• Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés con mensajería. Los plazos de entrega van desde día siguiente hasta 3 a 7 días hábiles.
• No nos hacemos responsables si los tiempos de envío superan lo indicado por cualquier retraso o incidente sufrido por la mensajería.
• Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Puedes verificar las tarifas en la página de pago antes de confirmar tu compra.

Políticas de devolución:

Todas nuestras prendas son artesanales, por este motivo pueden presentar ligeras variaciones que no afectan a la calidad del producto. No hacemos devoluciones de dinero a menos que la prenda tenga un defecto de elaboración.

Se tienen 3 días naturales después de haber sido entregado el producto por la paquetería para solicitar un cambio. Será necesario enviar un correo a info@lamonarca.mx detallando los motivos por los cuales se requiere el cambio. Una vez valorada la solicitud nos pondremos en contacto con usted.

Se tienen 48 horas después de la recepción del paquete para solicitar una devolución por defectos en la prenda recibida. Será necesario enviar un correo a info@lamonarca.mx con fotografías que nos permitan valorar el daño.

El cliente se hace responsable por los envíos que se produzcan durante el proceso a menos que el producto sea defectuoso. Para que La Monarca, Arte y Diseño Mexicano acepte un cambio, el producto tiene que ser devuelto en perfectas condiciones. No se aceptarán cambios en prendas que se hayan usado, que estén dañadas o no presenten las etiquetas correspondientes.

*NO hay cambios ni devoluciones en piezas hechas a la medida.

Xilxen SA de CV es una empresa legalmente constituida en México por lo que al comprar nuestros productos se accede a sus términos y condiciones de servicio basados en el marco legal del país de origen.

 

Aviso de privacidad:

Xilxen SA de CV es una empresa legalmente constituida en México. Le informa que de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, se hace responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

Sus datos personales serán tratados con base a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

Sus datos personales serán utilizados de manera enunciativa más no limitativa para:

• Completar los procesos de compra
• Procurar un servicio eficiente al cliente
• Informar sobre nuevos productos, servicios y promociones
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios
• Proveer una mejor atención al usuario.

En todo momento Usted podrá revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales con el fin de que se deje de hacer uso de los mismos presentando su solicitud de conformidad con lo establecido en el Artículo 29 de La Ley.

Su información podrá ser compartida con Prestadores de Servicios Externos en la medida que se considere necesario con el objetivo de cumplir con las finalidades para los que han sido proporcionados.

Xilxen SA DE CV se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad, el cual estará siempre disponible en nuestros sitio www.lamonarca.mx

 

AÑADIDOS IMPORTANTES

 

¿QUÉ ES EL PRE-ORDER? 

Nuestras piezas se elaboran en apartadas comunidades de México, con largos procesos de elaboración ancestrales. Cuando en un producto te aparece “PRE-ORDER”, quiere decir que te lo haremos especialmente para ti. El periodo de elaboración dependerá del modelo, tardaremos unas 3 o 4 semanas en tenerlo listo. Te aseguro que la espera vale la pena.